为满足人民群众多层次的医疗服务需求及就医体验感，vic115维多利亚急诊科以解决“关键小事”为切入点，想办法、出实招，推出了一系列温馨细节服务，取得较好成效。
一、主动“靠近”你
从提供热水到主动送上热水
从提供保暖措施到主动提供被子
从患者呼叫到主动送上热水袋
主动服务“一小步”，实现患者满意“一大步”。
二、“纸”关心你
急诊科的病人复杂多样，常有误服药物来院洗胃的，因突发内急而未备纸巾的。急诊科为这些患者准备卫生用纸以备不时之需。
三、“救”在身边
急诊是急危重患者的生命通道，是时间与生命赛跑的地方。安全有效的急诊预检分诊可以准确识别急危重患者，确保患者安全，提高急诊运行效率。
为此，急诊科在就诊高峰时间段设置移动预检分诊处，主动询问前来就诊的患者，协助解决患者就诊困惑，同时为患者提供免费测量血压，体温计及轮椅等便民服务，做到首接有答疑、检查有陪护、转运有陪送。
四、暖心服务
当遇到无家属陪护的急危重症患者时，急诊科医护人员始终把抢救生命放在首位，第一时间实施抢救治疗并联系家属。在患者家属未抵达医院时，开通绿色通道，优先为患者医治，并由护理人员充当起家属的角色，帮助患者交费、取药、陪同检查、给予心理安慰及健康宣教，让患者感受到温暖和希望！
暖心医疗，润物无声，暖心服务，关注细节！急诊科全体医护人员以创建“爱在细节、暖在心中”的优质服务品牌为契机，本着“以病人为中心”的服务理念，用心温暖，用爱坚守，积极做有温度的护理人，不畏艰难险阻，不论朝夕日暮，为更多患者提供优质医疗服务！
