以“礼”服人树形象 白衣风采显魅力

       “礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣”--《左传》。

        为弘扬南丁格尔精神，提升护理人员的服务意识，塑造护理人员良好的职业形象和职业风采。4月14日，我院特邀请武汉逆风飞扬服务管理有限公司高级培训师褚丹老师来院开展“护理服务礼仪”培训讲座。副院长黄翠萍、护理部、全院护理人员、医技人员、门诊窗口人员共百余人参加了此次培训。

        培训时间持续一天，整个会议室座无虚席，学习氛围异常浓烈。褚丹老师结合医院工作实际，从服务礼仪、职业素养、服务内涵、服务形象、沟通技巧等方面深入浅出、以点带面进行了阐述。她风趣幽默却不失严谨的授课，不时让培训现场响起热烈掌声。在互动环节中，大家积极配合老师的讲解，踊跃上台演练坐、站、行、引领等各种礼仪标准，培训形式活泼生动，效果显著。

        通过褚丹老师的授课，让大家明确了言谈、举止、仪表和服饰能反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌，每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌。

        外科护士王晓洁说，通过一天的礼仪培训学习，她深刻领会到良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理操作中充满自信心，还能使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解和鼓励，自己一定会把培训所学运用到今后的工作和生活当中。

        黄翠萍副院长对这次培训高度重视，要求大家认真听讲，做好笔记，要通过学习、讨论以及对礼仪规范的遵守，逐渐将文明待人、礼貌接物化为大家的自觉意识和自觉行为，应用于日常工作中，提升护理服务品质。此次活动对进一步深化优质护理服务内涵，营造积极向上的人文环境，提高我院护理服务质量和医院竞争力具有重要意义。

             上图：培训内容

          上图：褚丹老师

            上图：培训现场
 
                                                           上图：现场演练